Systèmes
- Windows 10 / 11 : installation, réglages, réinstallation
- Comptes utilisateurs et permissions
- Bureau à distance (RDP)
Compétences
Ce que j’ai déjà mis en pratique
Des compétences acquises en autodidacte, que le BTS va structurer. Le détail est dans les réalisations.
Techniques
Réseaux
- TCP/IP, DHCP, DNS, adressage local
- Box et routeur : redirection de ports, pare-feu
- Diagnostic de connectivité et de latence
Matériel
- Assemblage et upgrade de PC
- Entretien : nettoyage, pâte thermique, composants
- Diagnostic de pannes courantes
Scripting
- Scripts simples en Bash, PowerShell et Python
- Automatisation de tâches répétitives
- Lecture et adaptation de scripts existants
Conteneurs
- Docker : déploiement d’applications en local
- Gestion d’images locales
Outils et développement
- Microsoft 365
- Développement web avec un agent IA (Claude Code)
- Git
Ce que l’enseignement apporte au support
Relation utilisateur
Des années à expliquer des notions à des publics non francophones : reformuler, vulgariser, vérifier que la personne a compris. C’est le quotidien d’un support de niveau 1.
Gestion de situations complexes
Animer un groupe, arbitrer les urgences, rester calme face à l’imprévu et rendre compte de ce qui a été fait.
Autonomie et rigueur
Auto-entrepreneur : facturation, suivi client, organisation des sessions. Je sais tenir un dossier, un délai et une trace écrite.
Langues
- Français, langue maternelle
- Anglais, B2
- Espagnol, B1
À côté
- Jeu vidéo
- Mode
- Longboard
- Judo
- Ski et snowboard